Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Es kann verschiedene Gründe geben, warum eine Zahlung nicht erfolgreich war. In den meisten Fällen liegt es an einer fehlerhaften Eingabe der Zahlungsdaten, einer abgelaufenen Karte oder einer Sicherheitsprüfung deiner Bank. Auch ein kurzfristig nicht ausreichendes Guthaben oder technische Probleme beim Zahlungsanbieter können dazu führen, dass eine Transaktion nicht abgeschlossen wird.
Wenn du dir unsicher bist oder Hilfe benötigst, kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir prüfen dann gemeinsam mit dir, woran es liegen könnte, und finden schnell eine passende Lösung, damit deine Bestellung problemlos abgeschlossen werden kann.
Erhalte ich eine Rechnung zu meiner Bestellung?
Nach jeder Bestellung erhältst du automatisch eine Rechnung per E-Mail. Diese wird dir direkt nach erfolgreicher Zahlung zugesendet und enthält alle wichtigen Informationen zu deiner Bestellung, die bestellten Produkte und die gewählte Zahlungsart. Die Bestellnummer wird dir erst nach dem Versand mitgeteilt.
In deinem Kundenkonto kannst du deine Bestellungen jederzeit einsehen und den aktuellen Status verfolgen. Die Rechnung selbst steht dort allerdings nicht zum Download bereit, sondern wird ausschließlich per E-Mail verschickt.
Bitte bewahre die Rechnung gut auf, da sie im Falle einer Rückgabe oder Reklamation als Nachweis dient. Solltest du einmal keine Rechnung per E-Mail erhalten oder sie versehentlich gelöscht haben, kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden. Wir senden dir die Rechnung dann erneut zu und helfen dir bei allen weiteren Fragen rund um deine Bestellung.
Bitte überprüfe daher zuerst deine Angaben und versuche es gegebenenfalls noch einmal. Sollte die Zahlung weiterhin nicht funktionieren, kannst du selbstverständlich eine andere Zahlungsmethode wählen. Wir bieten unter anderem PayPal, Klarna und Kreditkarte an.
