Was mache ich, wenn meine Lieferung unvollständig ist?
Solltest du feststellen, dass in deinem Paket ein Artikel fehlt oder etwas nicht stimmt, melde dich bitte umgehend bei unserem Kundenservice. Gib dabei deine Bestellnummer an und beschreibe kurz, welche Produkte fehlen. Wenn du möchtest, kannst du uns auch ein Foto des erhaltenen Paketinhalts schicken, damit wir den Vorgang schneller prüfen können.
Sobald wir deine Nachricht erhalten haben, prüfen wir den Fall sorgfältig und melden uns so schnell wie möglich bei dir. In der Regel schicken wir dir den fehlenden Artikel nach oder erstatten dir den entsprechenden Betrag.
Wir wissen, wie ärgerlich so etwas sein kann, und geben unser Bestes, solche Situationen schnell und unkompliziert zu lösen. Dein Einkauf bei uns soll zuverlässig, transparent und fair ablaufen, das ist uns besonders wichtig.
Hinweis: Unser Versanddienstleister schreibt bei einem Verlust vor, dass eine Schadenanzeige gestellt wird.
Was kann ich tun, wenn meine Vape defekt ist?
Sollte deine Vape nach kurzer Zeit nicht richtig funktionieren oder gar nicht mehr angehen, prüfe bitte zuerst, ob der Akku vollständig geladen ist und ob das Gerät oder der Pod korrekt eingesetzt wurde. Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Bitte beachte, dass Einweg-Vapes von diesem Reklamationsverfahren ausgeschlossen sind.
Sende uns in deiner Nachricht am besten deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Defekts und, wenn möglich, ein Foto oder Video des Geräts. So können wir dein Anliegen schneller prüfen und dir gezielt weiterhelfen.
Sobald wir deine Reklamation erhalten haben, wird sie von unserem Team überprüft. Wenn der Artikel tatsächlich defekt ist, erhältst du entweder ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung. Unser Ziel ist es, solche Fälle immer so einfach und kundenfreundlich wie möglich zu lösen.
Bitte überprüfe deine Lieferung sofort nach Erhalt. So können eventuelle Fehler oder Defekte schnell behoben und Ersatz umgehend veranlasst werden.
